Est-ce que le bon service client est un coût pour l'entreprise ?
J'ai reçu une question vraiment intéressante sur une vidéo où je parlais des coûts d'entreprise auxquels beaucoup de gens ne pensent pas. Le spectateur se demandait pourquoi je considère le service client comme un coût - est-ce que je paie simplement des gens pour être gentils ?
Eh bien, je pense que nous avons tous vécu des situations où nous avons eu affaire à une entreprise et avons eu l'impression qu'elle ne se souciait pas vraiment de nous. Et je pense que nous avons aussi vécu des situations où une entreprise a fait plus que nécessaire pour nous aider, mais un excellent service client n'arrive pas comme par magie.
Il faut investir réellement et dédier le temps et les ressources d'un employé à cela, surtout lorsqu'une entreprise se développe. La personne doit correspondre à notre marque, être excellente avec les gens et avoir été formée sur tous nos systèmes pour pouvoir non seulement répondre aux questions sur nos produits, mais aussi aider les gens dans toutes sortes de situations, de la modification d'une commande à l'aide pour des colis perdus ou endommagés.
En somme, nous valorisons nos clients et nos employés, et nous nous assurons qu'ils sont payés et équipés pour traiter nos clients selon nos normes élevées.
