Politique de remboursement

Date d'effet : 26 septembre 2025

1) Vente finale (baumes à lèvres)

Pour des raisons de santé et de sécurité, tous les produits de baume à lèvres sont des ventes finales. Veuillez choisir soigneusement.

Variations normales (non des défauts) : Nos baumes sont fabriqués avec des ingrédients naturels et peuvent ramollir ou durcir avec les changements de température ou développer une texture granuleuse au fil du temps. Ceci est normal et non éligible au retour ou au remboursement. Si un baume fond ou ramollit, placez-le au réfrigérateur pendant environ 15 minutes. S'il durcit, laissez-le reposer à température ambiante (18–22 °C) pendant environ une heure.

2) Retours et échanges (articles autres que baumes à lèvres)

Les articles éligibles autres que les baumes à lèvres peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison, dans un état neuf, inutilisé, non porté et dans l'emballage d'origine.

  • Envoyez un courriel à info@eclairlips.com pour obtenir une Autorisation de retour (RMA) et les instructions avant d'expédier quoi que ce soit.
  • Frais de retour : à la charge du client.
  • Méthode de remboursement : mode de paiement original.
  • Délai de traitement : après réception et inspection des articles ; les banques peuvent prendre 5–10 jours ouvrables pour créditer le montant.
  • Frais d'expédition initiaux : non remboursables.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés sans RMA ou les articles qui ne sont pas dans un état de revente.

3) Articles endommagés ou manquants à la réception

Si votre commande arrive endommagée ou qu'un article est manquant, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@eclairlips.com avec :

  • Votre numéro de commande, et
  • Des photos du colis extérieur et de l'article(s) endommagé ou une courte vidéo montrant le problème.

Une fois approuvé, nous allons remplacer l'article ou vous rembourser. Nous pourrions demander des photos ou une vidéo supplémentaires si nécessaire.

4) Mauvaise adresse / colis refusé / non réclamé

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante, d'un refus ou d'un défaut de récupération, nous pouvons :

  • Réexpédier (nouveaux frais d'expédition applicables), ou
  • Rembourser le prix du produit moins les frais d'expédition initiaux une fois le colis revenu en bon état.

5) Échanges

Pour les articles éligibles autres que les baumes à lèvres, demandez un échange via info@eclairlips.com. Si l'article n'est pas disponible, nous traiterons un remboursement selon la Section 2.

6) Articles non remboursables

  • Baumes à lèvres et autres cosmétiques à usage personnel une fois ouverts
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde finale/liquidation (marqués à la caisse)

7) Contact

Questions ou pour initier un retour :

Cette politique ne limite pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.