Commentaires sociaux contre Retours des clients

Nous avons des centaines de milliers d'abonnés sur toutes nos plateformes de médias sociaux, ce qui signifie que je reçois beaucoup de suggestions pour modifier mes baumes à lèvres dans tous les sens. Si je prenais tous ces commentaires au sérieux, je passerais ma journée à essayer de satisfaire tout le monde.

Mais une chose très importante que je n'oublie jamais, c'est qu'il existe une grande différence entre les commentaires sur les réseaux sociaux et les retours des clients réels.

Bien que les gens commencent souvent leurs remarques par « En tant que consommateur... » lorsqu'ils émettent une critique ou une suggestion, 99 % du temps, ils ne sont pas réellement mes clients et ne le deviendraient probablement pas même si je faisais ce qu'ils demandent.

Ce qui compte pour moi, ce sont les retours des personnes qui achètent et utilisent réellement mon baume à lèvres. Je n'ai pas besoin que mes produits plaisent à tout le monde, et les clients que j'ai achètent mes baumes à lèvres parce que c'est exactement ce qu'ils recherchaient.

Tels qu'ils sont actuellement.