La Grande Mise à Jour

J'ai reçu une question sur Facebook qui m'a fait redescendre le moral. Pas que ce soit une mauvaise question. C'était une question parfaite. Mais c'est juste que j'aurais aimé avoir une réponse différente. Voici ce qu'elle disait :

"J'ai une question. Je suis un client fidèle qui se prépare à passer une nouvelle commande. Je me demandais simplement s'il y a moins de saveurs qu'à l'habitude. Désolé, j'ai juste pensé qu'il y en avait plus."

La réponse courte : cette personne a tout à fait raison. Il y a beaucoup moins de saveurs qu'à l'habitude. Et nous travaillons à réapprovisionner tous nos produits d'ici la fin du mois. Nous aurons une journée de points doubles lors de ce réapprovisionnement, et vous serez les premiers informés.

Mais si vous êtes intéressés par la réponse détaillée, je pensais aussi vous la partager.

Alors voici.

Ces deux dernières années ont été un véritable manège pour l'entreprise. Pendant les périodes chargées, c'était beaucoup à gérer pour Mario et moi, et nous avions deux excellents employés pour nous aider. Mais pendant les périodes plus calmes, il n'y avait pas assez de travail pour une équipe de quatre personnes. Il y a quelques mois, j'ai dû faire face à cette réalité, et réduire mon équipe a été l'une des choses les plus difficiles que j'aie jamais eu à faire.

Maintenant, ce n'est plus que Mario et moi. Et pour que cela fonctionne, j'ai dû accepter que deux personnes ne peuvent pas faire tout ce que quatre personnes faisaient pendant les périodes chargées. Et que parfois, les stocks seront épuisés. C'est une pilule difficile à avaler pour moi. Je veux toujours tout faire et satisfaire tout le monde. C'est comme si c'était dans mon ADN et apprendre à ralentir mon rythme est un défi frustrant mais important à relever.

Nous voilà donc maintenant, faisant les choses un peu différemment.

Au lieu de fabriquer un lot de baume à lèvres chaque jour, une grande partie est désormais fabriquée certains jours pour que je puisse travailler sur d'autres aspects de la gestion de l'entreprise les autres jours.

Au lieu d'expédier des commandes chaque jour, elles sont envoyées tous les quelques jours pour que Mario puisse répondre à vos questions de service client et gérer les nombreuses autres tâches qui surgissent.

Mais cela signifie aussi que je suis de nouveau celle qui vous écrit des emails. J'avais oublié à quel point j'aimais écrire des emails. Honnêtement, quand les choses sont difficiles et que j'ai besoin d'une tâche amusante pour me distraire, je vous écris un email. C'est peut-être pourquoi il y a eu tellement plus d'emails récemment... :-D (si vous n'êtes pas sur ma liste de diffusion, vous pouvez vous inscrire ici).

Donc oui, maintenant que nous ne sommes plus que Mario et moi, les choses sont un peu plus lentes. Et la boutique n'est pas aussi remplie. Une partie de cela est due au fait que nous venons de traverser une saison de fêtes très chargée - quelque chose dont nous sommes très reconnaissants.

Il y a aussi eu quelques frustrations supplémentaires à surmonter récemment. Rien de passionnant, juste des problèmes de chaîne d'approvisionnement, des livraisons d'ingrédients refusées, des journées de neige et des problèmes de plomberie. Mais suffisamment pour perturber nos plans et ralentir les choses plus que je ne l'avais anticipé.

Bref, cela résume à peu près ce qui se passe ici.

Alors que je tapais ceci, le dernier ingrédient dont j'avais besoin pour fabriquer un autre énorme lot de baume à lèvres a été livré (intact cette fois-ci ! youpi !) et il semble que nous pourrons commencer notre plus grand réapprovisionnement la semaine prochaine.

Une fois que je saurai que nous sommes sur la bonne voie, je choisirai un jour à la fin janvier pour mettre en ligne tous ces baumes à lèvres sur notre site, et vous pouvez être sûrs que je vous enverrai un email à ce sujet ! :-D Ce sera aussi une journée de points doubles, donc ce sera un moment encore plus agréable pour faire des stocks.

Merci beaucoup pour votre patience pendant que nous trouvons une voie qui nous convienne. Et merci de lire tous ces emails que j'ai envoyés pour traverser cette période. ;-)

Sylvie

PS : L'autre chose qui me remonte le moral, ce sont les mèmes. Je pense que les mèmes sont un langage d'amour. Alors j'en ai un pour vous :