D'où proviennent nos ingrédients et notre emballage

D'où viennent nos ingrédients et notre emballage : Un regard en coulisses sur l'approvisionnement canadien

Chez Eclair Lips, nous sommes fiers d'être une entreprise canadienne de part en part. Nous sommes basés à Moncton, au Nouveau-Brunswick, et chaque baume à lèvres que nous fabriquons est artisanal et fabriqué ici même au Canada. Mais pour nous, être fabriqué au Canada va au-delà du simple lieu de fabrication de nos produits—c'est aussi une question de la façon dont nous approvisionnons nos ingrédients et nos emballages, et le type d'entreprises que nous choisissons de soutenir en cours de route.

Que signifie vraiment « Ingrédients canadiens » ?

L'une des questions qu'on nous pose souvent est de savoir si nous utilisons des ingrédients canadiens. La réponse courte est : nous essayons de nous approvisionner le plus possible en ingrédients et composants d'emballage auprès de fournisseurs canadiens. Mais en ce qui concerne les ingrédients eux-mêmes, il y a quelques limitations avec lesquelles nous devons composer. Par exemple, des ingrédients comme le beurre de cacao et l'huile de coco ne poussent tout simplement pas au Canada. Notre climat n'est pas exactement tropical (à moins que la neige ne compte !), donc ces matériaux doivent provenir des pays où ils poussent naturellement.

Cela dit, nous faisons toujours en sorte de travailler avec des fournisseurs canadiens dans la mesure du possible—même si l'ingrédient lui-même n'est pas cultivé ici. En achetant auprès d'entreprises canadiennes, nous soutenons toujours notre économie locale et gardons notre chaîne d'approvisionnement aussi canadienne que possible.

Comment nous choisissons nos fournisseurs

Lorsque nous avons besoin d'un nouvel ingrédient ou d'un composant d'emballage, le premier endroit où nous regardons est au Canada. Notre objectif est toujours de travailler avec des entreprises canadiennes qui suivent les réglementations canadiennes et peuvent nous offrir des produits de haute qualité. Mais il ne s'agit pas seulement de savoir s'ils *ont* ce dont nous avons besoin—il s'agit de savoir s'ils peuvent nous le fournir dans la qualité, quantité et à un prix compétitif qui a du sens pour notre entreprise. Et tout aussi important, nous avons besoin que nos fournisseurs offrent un excellent service et soient des partenaires fiables. Nous avons appris au fil des années que des opérations fluides dépendent du travail avec des personnes sur lesquelles nous pouvons compter.

Aussi désireux que nous soyons de garder tout notre approvisionnement au Canada, la réalité est que ce n'est pas toujours possible—surtout quand la fiabilité devient un problème. L'un de nos fournisseurs canadiens les plus fiables—avec qui nous travaillons depuis le premier jour—a commencé à avoir des ruptures de stock majeures, y compris sur nos tubes de baume à lèvres. Pendant six mois, on nous a dit, « Ils seront là le mois prochain », mais ils ne sont jamais arrivés. Finalement, nous avons dû agir rapidement. Nous avons trouvé un fournisseur américain dont les tubes correspondent à notre équipement, passé une commande et eu notre expédition en route en quelques jours.

Pendant ce temps, notre fournisseur original a finalement réapprovisionné—mais les a listés à un prix triple de l'option américaine. J'ai même envisagé de payer le coût plus élevé juste pour maintenir notre soutien au Canada, mais après m'être fait dire que j'obtiendrais un devis pour ma commande en gros « tout de suite », deux semaines plus tard, je n'ai toujours pas eu de réponse, malgré mes relances. Leur site web ne me permet même pas de commander la quantité dont j'ai besoin à leur prix habituel. C'est frustrant, et c'est le genre de situation qui peut bloquer une petite entreprise. Nous ne pouvons pas fabriquer de baume à lèvres sans tubes de baume à lèvres, donc parfois, nous n'avons pas d'autre choix que d'aller là où l'approvisionnement—et le service—sont fiables.

Il y a aussi eu des moments où nous avons choisi de nous détourner d'un fournisseur américain qui avait exactement ce dont nous avions besoin, même si nous aimions mieux son produit que les alternatives canadiennes. L'an dernier, nous avons commandé des enveloppes personnalisées auprès d'une entreprise américaine qui semblait parfaite—abordable, de bonne qualité et avec des quantités gérables. Mais le jour où la commande est arrivée, l'entreprise a publiquement soutenu un candidat politique dont les opinions étaient profondément en désaccord avec nos valeurs. J'étais horrifiée à l'idée qu'une partie des profits qu'ils ont réalisés grâce à notre commande les aide à payer un panneau géant soutenant ce candidat

Depuis, nous cherchons une alternative canadienne. Les options personnalisées en petites quantités ont été difficiles à trouver, et beaucoup nécessitent des commandes minimales bien au-delà de ce que nous pouvons raisonnablement utiliser. Une option prometteuse était trop chère et ne pouvait pas livrer avant des mois. Nous avons donc décidé d'opter pour des enveloppes simples et non personnalisées auprès d'un fournisseur canadien. Elles ne seront peut-être pas tape-à-l'œil, mais ce n'est pas rédhibitoire et cela nous aide à garder une chose de plus au Canada. Avec les tarifs qui s'ajoutent maintenant aux coûts américains, c'est la bonne décision tant sur le plan éthique que financier.

Nous rencontrons également des défis avec les ingrédients. De nombreux petits fournisseurs canadiens sont orientés vers les amateurs et ne proposent tout simplement pas le volume dont nous avons besoin pour maintenir notre production. À l'inverse, les grands fournisseurs industriels qui travaillent avec d'énormes entreprises ont souvent des quantités de commande minimales bien au-delà de ce que nous pouvons raisonnablement utiliser avant l'expiration de l'ingrédient. Nous naviguons donc souvent entre ces deux extrêmes pour trouver le bon compromis.

Si nous ne trouvons pas de fournisseur canadien fiable qui réponde à tous nos besoins, notre prochaine étape est de nous tourner vers des entreprises de confiance aux États-Unis. Mais c'est aussi loin que nous allons—nous ne nous approvisionnons nulle part au-delà du Canada ou des États-Unis. Quel que soit l'endroit où se trouve un fournisseur, nous nous assurons toujours qu'il fournit la documentation appropriée et répond à nos normes élevées en matière de qualité, de sécurité et de traçabilité.

Pourquoi cela compte

La façon dont nous approvisionnons nos ingrédients et nos emballages reflète qui nous sommes en tant qu'entreprise—réfléchis, transparents et engagés à faire les choses correctement. Nous savons que chaque choix que nous faisons a un effet en cascade, c'est pourquoi nous prenons le temps de trouver des fournisseurs qui correspondent à nos valeurs et nous aident à bien servir nos clients.

Nous savons que ce qui entre dans la fabrication d'un produit n'est pas toujours évident, et nous voulons que vous sachiez que nous faisons de notre mieux pour être intentionnels dans chaque décision—que ce soit en choisissant un fournisseur canadien, en vérifiant une nouvelle source d'ingrédients ou en mettant fin à une relation qui ne soutient plus nos objectifs.

Merci de soutenir notre petite entreprise canadienne. Cela signifie beaucoup pour nous, et nous sommes reconnaissants de vous avoir avec nous dans ce voyage. 💖